कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी कितनी प्रतिष्ठित है, हममें से किसी की तरह, सबसे सामान्य लोग इसमें काम करते हैं, जो ग्राहकों के प्रति उनकी परवरिश, वरिष्ठों के प्रति सम्मान, वेतन, मनोदशा और इस संगठन में काम की पूरी अवधि के दौरान उनके सामान्य प्रभाव के आधार पर व्यवहार करते हैं। .

आप फ़ास्ट फ़ूड कर्मचारियों से क्यों परेशान हो सकते हैं? उत्तर सरल है: कोई व्यक्ति स्वच्छता के नियमों का पालन नहीं कर सकता है, किसी ने अधिकारियों को "परेशान" करने का निर्णय लिया है, कोई आपको पसंद नहीं कर सकता है या यह घिसा-पिटा है, उत्पाद खराब हो सकते हैं या आपको एलर्जी हो सकती है।

याद करना! किसी भी संगठन को आपके पैसे के लिए ज़िम्मेदार होना चाहिए!

तो, इस फास्ट फूड के आगंतुकों को मुख्य समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है:

• जहर
• उपलब्ध कराया गया भोजन ऑर्डर से मेल नहीं खाता।
• टर्मिनल में कोई ऑपरेशन रद्द करने पर कोई रिफंड नहीं
• किसी व्यक्ति पर भोजन उछालने के कारण क्षति (लापरवाही से ट्रे पर भोजन डालना या किसी ने धक्का दे दिया, जिसके परिणामस्वरूप आपके कपड़े खराब हो गए)
• सर्विस विंडो के माध्यम से खाना ऑर्डर करने के क्षेत्र में पैंतरेबाजी करते समय आपकी कार को नुकसान
• गर्म पेय से झुलसना, चोट लगना
• फ़ास्ट फ़ूड परिसर में चीज़ों की चोरी

ये सबसे आम मामले हैं, लेकिन आपका मामला इस सूची का विस्तार कर सकता है, इसलिए सलाह के लिए बेझिझक हमसे संपर्क करें।

यदि आप फास्ट फूड रेस्तरां में जाते समय प्रतिकूल प्रभाव का अनुभव करते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें या टिप्पणियों में एक प्रश्न पूछें और हम आपको अगले कदमों पर सलाह देंगे।

हम उपभोक्ताओं द्वारा हमसे पूछे जाने वाले सबसे सामान्य प्रश्नों का तुरंत उत्तर देंगे:

• चेक होना अत्यधिक वांछनीय है, लेकिन इसकी अनुपस्थिति रेस्तरां को जिम्मेदारी से बचने की अनुमति नहीं देगी
• इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप हमारे देश के किस शहर से हैं
• आपको कहां जहर मिला (इस फास्ट फूड में या आसपास) ज्यादातर मामलों में फैसला आप ही करते हैं, अदालत नहीं
• रेस्तरां न केवल परिसर के अंदर, बल्कि आसपास के क्षेत्र में भी घटनाओं के लिए जिम्मेदार है
• अगर आपको गवाह मिल जाएं तो संभावनाएं बहुत बढ़ जाती हैं, लेकिन उनके बिना भी आप मुकदमा जीत सकते हैं
• फास्ट फूड दावा अवधि 3 वर्ष
• यदि आपकी आयु 18 वर्ष से कम है, तो आपके माता-पिता अदालत में आवेदन कर सकते हैं
• विषाक्तता जितनी अधिक होगी, उतने ही अधिक धन की प्रतिपूर्ति की जाएगी
• उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत दवाओं, यात्रा, चिकित्सा सेवाओं, कानूनी सेवाओं, विशेषज्ञ सेवाओं, नोटरी सेवाओं की लागत की प्रतिपूर्ति और 50% जुर्माना
• जांच के लिए उल्टी की आवश्यकता हो सकती है, इसे छोटा रखने का प्रयास करें
• इन दावों पर राज्य शुल्क का भुगतान नहीं किया जाता है
• आप अपने निवास स्थान, पंजीकरण स्थान या फास्ट फूड के स्थान पर अदालत में आवेदन कर सकते हैं।
• स्वयं व्यवसाय करना एक जटिल प्रक्रिया है। हम आपके लिए यह 25 से 45 हजार रूबल तक करेंगे, बेशक, ये खर्च 100% मामलों में वसूल किए जाएंगे। औसत रिफंड अवधि लगभग 3 महीने है। आपको बस निकटतम नोटरी पर हमारे लिए पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करने की आवश्यकता है और बस आपके खाते में पैसे वापस आने की प्रतीक्षा करें।
• आप रूसी कानून द्वारा अच्छी तरह से संरक्षित हैं, सच्चाई हमेशा आपके पक्ष में है।

यदि आपको ऐसा लगता है कि जिस फ्रेंच फ्राइज़ में आपने ज़हर मिलाया है, उसके लिए 100,000 रूबल मांगें। मुआवज़ा बहुत है, तो आपको पता होना चाहिए कि शहर के केंद्र में फास्ट फूड के किसी भी सामान्य ब्रांड के किसी भी रूसी आउटलेट का औसत कारोबार प्रति दिन लगभग 4.5 मिलियन रूबल है और शहर के अन्य हिस्सों में परिणामों के अनुसार लगभग 2.5 मिलियन रूबल है। 2016 का.

आइए अब आधुनिक फास्ट फूड रेस्तरां की समस्याओं को अधिक विस्तार से देखें, जानें कि प्रभावित उपभोक्ताओं के लिए क्या किया जाना चाहिए और न्याय कैसे बहाल किया जाए।

अगर मुझे किसी रेस्तरां में जहर मिल गया तो क्या करूं?

हाल के दशकों में देश में खानपान नेटवर्क में काफी वृद्धि हुई है। विशेष रूप से, मॉस्को में कई महंगे कुलीन रेस्तरां, साथ ही काफी बजटीय कैफेटेरिया खुल गए हैं। और हम पहले से ही यहां महत्वपूर्ण बैठकें आयोजित करने, दोपहर का भोजन, रात्रिभोज या उत्सव मनाने के आदी हैं, और इसलिए यह काफी निराशाजनक हो सकता है जब खानपान स्थानों की यात्रा के साथ विषाक्तता या पकवान में कुछ खोजने जैसे अप्रिय परिणाम होते हैं। वहाँ नहीं होना.

इस स्थिति में कैसे रहें और इससे हुए नुकसान की भरपाई कैसे करें? नीचे विचार करें. रेस्तरां, कैफे और सार्वजनिक खानपान के अन्य स्थानों को बड़ी संख्या में नियमों की आवश्यकताओं का पालन करना आवश्यक है। विशेष रूप से, उनमें 7 फरवरी 1992 का रूसी संघ का कानून संख्या 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" शामिल है। कला के पैरा 1 के अनुसार. इस कानून के 7, उपभोक्ता को यह सुनिश्चित करने का अधिकार है कि उत्पाद (कार्य, सेवा) इसके उपयोग, भंडारण, परिवहन और निपटान की सामान्य परिस्थितियों में उपभोक्ता के जीवन, स्वास्थ्य, पर्यावरण के लिए सुरक्षित है और नुकसान नहीं पहुंचाता है। उसकी संपत्ति. इसके अलावा, कला के अनुसार. 30 मार्च 1999 के संघीय कानून के 11 नंबर 52-एफजेड "जनसंख्या के स्वच्छता और महामारी विज्ञान कल्याण पर", व्यक्तिगत उद्यमियों और कानूनी संस्थाओं को, उनकी गतिविधियों के अनुसार, कुछ दायित्वों को पूरा करना होगा। उनमें से: प्रदर्शन किए गए कार्य और प्रदान की गई सेवाओं के साथ-साथ औद्योगिक और तकनीकी उत्पादों, खाद्य उत्पादों और व्यक्तिगत और घरेलू जरूरतों के लिए उनके उत्पादन, परिवहन, भंडारण और बिक्री के दौरान मानव स्वास्थ्य की सुरक्षा सुनिश्चित करना।

15 अगस्त 1997 संख्या 1036 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित सार्वजनिक खानपान सेवाओं के प्रावधान के नियमों के अनुच्छेद 6 में एक समान प्रावधान निहित है। उनके अनुसार, ठेकेदार इसका अनुपालन करने के लिए बाध्य है। जीवन, लोगों के स्वास्थ्य, पर्यावरण और संपत्ति के लिए सेवाओं की सुरक्षा के लिए राज्य मानकों, स्वच्छता, अग्नि नियमों, तकनीकी दस्तावेजों, अन्य नियमों और नियामक दस्तावेजों में स्थापित अनिवार्य आवश्यकताएं। यह मत भूलिए कि संक्रामक रोगों और बड़े पैमाने पर गैर-संचारी रोगों (विषाक्तता) की घटना और प्रसार को रोकने के लिए, आबादी के लिए भोजन और पेय की तैयारी, उनके भंडारण और बिक्री सहित, स्वच्छता और महामारी विज्ञान की देखभाल करते समय आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए (संघीय कानून संख्या 52-एफजेड के अनुच्छेद 17 का खंड 1)।

यदि उस रेस्तरां में आपके साथ हुए परिणामों को देखते हुए, जहां आपने एक बार फिर भोजन का स्वाद चखा, तो क्या करें, ऐसा लगता है कि किसी ने इन दस्तावेजों के बारे में नहीं सुना है?

यह जानना महत्वपूर्ण है कि नागरिकों को सैनिटरी कानून के उल्लंघन के कारण उनके स्वास्थ्य या संपत्ति को हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे का अधिकार है, साथ ही साथ स्थापित तरीके से सैनिटरी और एंटी-महामारी विज्ञान (निवारक) उपायों के कार्यान्वयन का भी अधिकार है। रूसी संघ का कानून (संघीय कानून संख्या 52-एफजेड का अनुच्छेद 8)।

इस घटना में कि जब आप सार्वजनिक खानपान स्थानों पर जाते हैं तो कोई नकारात्मक परिणाम होता है, इसे पैरा के अनुसार याद रखें। 1 सेंट. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 1095, किसी नागरिक के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को होने वाली क्षति सामान के विक्रेता या निर्माता, काम करने वाले या सेवा प्रदान करने वाले व्यक्ति द्वारा मुआवजे के अधीन है, उनकी गलती की परवाह किए बिना और क्या पीड़िता उनके साथ संविदात्मक रिश्ते में थी या नहीं।

इस मामले में, उपभोक्ता को रेस्तरां की गलती साबित करने की आवश्यकता नहीं है। 26 जनवरी, 2010 नंबर 1, कला के आरएफ सशस्त्र बलों के प्लेनम के डिक्री के पैराग्राफ 11 के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 1064 में, अत्याचारी के अपराध की धारणा से पता चलता है कि उसे स्वयं अपने अपराध की अनुपस्थिति का सबूत देना होगा। पीड़ित चोट या स्वास्थ्य को अन्य क्षति के तथ्य की पुष्टि करने वाले साक्ष्य प्रस्तुत करता है, नुकसान की मात्रा, साथ ही सबूत प्रस्तुत करता है कि प्रतिवादी यातना देने वाला व्यक्ति है या नुकसान की भरपाई के लिए कानून द्वारा बाध्य व्यक्ति है।

इस प्रकार, उपरोक्त सभी विधायी मानदंडों से, यह निष्कर्ष निकलता है कि यदि आपको जहर या स्वास्थ्य को अन्य नुकसान हुआ है, तो आप क्षति के मुआवजे के लिए सार्वजनिक खानपान संगठनों पर आवेदन कर सकते हैं।

ऐसा करने के लिए, पहला कदम एक मेडिकल रिपोर्ट प्राप्त करना है जो नुकसान पहुंचाने के तथ्य को दर्ज करेगी। दूसरे शब्दों में, आपको एम्बुलेंस या डॉक्टर के पास जाना होगा। परीक्षा के दौरान, उसे उन सभी कारकों को इंगित करना होगा जो आपकी स्थिति को प्रभावित कर सकते हैं (खराब गुणवत्ता वाला भोजन, स्वच्छता मानकों का पालन करने में विफलता)। यदि संभव हो तो आगे की जांच के लिए उल्टी के नमूने सुरक्षित रखें। यदि यह काम नहीं करता, तो यह स्पष्ट नहीं है।

उपचार का कोर्स निर्धारित करते समय, सभी रसीदें रखना सुनिश्चित करें, क्योंकि इन लागतों की राशि भी वापसी योग्य है। उसके बाद, उस खानपान प्रतिष्ठान के प्रशासन को सूचित करने की अनुशंसा की जाती है जहां आपने कम गुणवत्ता वाला भोजन खाया या आपके स्वास्थ्य को अन्य नुकसान हुआ, जो हुआ उसके बारे में। यह शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में उचित प्रविष्टि या प्रमुख को संबोधित एक लिखित दावे द्वारा किया जा सकता है। शिकायत में नुकसान की घटना के तथ्य और मौद्रिक मुआवजे की राशि का उल्लेख होना चाहिए। यदि सार्वजनिक खानपान प्रशासन (रेस्तरां, कैफे) के प्रबंधन ने संकेतित शिकायत को संतुष्ट नहीं किया है या इसका बिल्कुल भी जवाब नहीं दिया है, तो आपको घटना के तथ्यों, संपर्क जानकारी का संकेत देते हुए, Rospotrebnadzor अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करनी चाहिए। पीड़ित और अत्याचारी.

शिकायत के आधार पर, अधिकारी आवेदक को इसके परिणामों के बारे में सूचित करते हुए निरीक्षण करने के लिए बाध्य हैं। की गई सभी कार्रवाइयों के परिणामों और सभी सबूतों की प्राप्ति के आधार पर, आप न्यायिक अधिकारियों के पास मुकदमा दायर कर सकते हैं। आवेदन के साथ खाद्य विषाक्तता के तथ्य की पुष्टि करने वाले चिकित्सा दस्तावेज, दवाओं की खरीद के लिए नकद रसीदें, रेस्तरां या कैफे से बिल (यदि कोई हो), खोई हुई आय पर लेखांकन दस्तावेज (यदि कोई हो) संलग्न होना चाहिए। इस एप्लिकेशन में, आप न केवल स्वास्थ्य को हुए नुकसान के लिए मुआवजे की राशि, बल्कि नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि भी निर्दिष्ट कर सकते हैं। अदालत में इस मामले के विचार के परिणामों के आधार पर, अदालत प्रतिवादी पर अदालती लागत और वकील सेवाओं के लिए आवेदक को मुआवजा देने का दायित्व भी लगा सकती है।

हम आपको याद दिलाते हैं कि हम संपर्क फ़ोन द्वारा आपके प्रश्नों का निःशुल्क उत्तर देंगे, और उचित शुल्क के लिए हम सारा काम पूरी तरह अपने हाथ में ले लेंगे।

भुगतान की गई कानूनी सेवाओं की राशि की प्रतिपूर्ति आपको अदालत में की जाएगी।

निष्कर्ष: हम, यदि संभव हो तो, फास्ट फूड की रसीद, उल्टी के नमूने, दवाओं और चिकित्सा सेवाओं की जांच बचाते हैं, हम एक गवाह से फोन लेते हैं, अगर वह मौजूद था।

यदि आपने किसी रेस्तरां में पानी छिड़क दिया है या चीजें खराब कर दी हैं तो क्या करें

आपके कपड़े, व्यक्तिगत सामान, आपका फोन बहुत महंगे हो सकते हैं, और उनका खोना या क्षति होना बहुत दुखद है, यह दुखद है, लेकिन उनका मूल्य वापस किया जा सकता है, भले ही आपने अपनी खरीद रसीदें नहीं रखी हों।

किसी भी वस्तु का मूल्य उसके पहनने के समय, ब्रांड, गुणवत्ता, प्राकृतिक सामग्री और बस औसत बाजार मूल्य के आधार पर एनालॉग्स द्वारा मौद्रिक संदर्भ में किया जा सकता है।

क्षतिग्रस्त कपड़ों या वस्तुओं के नुकसान के लिए, आप एक विशेषज्ञ मूल्यांकन प्राप्त कर सकते हैं या किसी भी स्टोर से उनके मूल्य के बारे में जानकारी संलग्न कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आपका कोई प्रसिद्ध ब्रांड का फोन क्षतिग्रस्त हो गया है, तो आपको बस किसी भी स्टोर पर जाना होगा और उनसे स्टोर के स्टांप के साथ असीमित भुगतान के लिए चालान करने के लिए कहना होगा। यह अदालत के लिए मॉडल और लागत दोनों को इंगित करेगा।

अगर ऑर्डर कैंसिल हो जाए और पैसे वापस न आएं तो क्या करें?

याद करना! यदि आपने भोजन का ऑर्डर रद्द कर दिया है और भुगतान रद्द कर दिया है, तो आपको रिफंड चेक जारी करना होगा!

यह वह दस्तावेज़ है जो वापस न की गई धनराशि की वसूली के लिए आधार के रूप में काम करेगा। यदि आपने इसे नहीं लिया और कुछ समय बाद अनुपस्थिति के बारे में पता चला, तो आपको रिफंड चेक देने के अनुरोध के साथ एक निःशुल्क फॉर्म आवेदन लिखें और इसे फास्ट फूड काउंटर पर किसी भी व्यक्ति को तारीख, नाम दर्शाते हुए हस्ताक्षर के साथ सौंप दें। और स्थिति (अधिमानतः, लेकिन मुद्रण की आवश्यकता नहीं है) और शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में इसके बारे में एक नोट बनाना सुनिश्चित करें, पुस्तक और उसके कवर में अपने अनुरोध की तस्वीर लगाना न भूलें।

किसी रेस्टोरेंट के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें

यदि आप कंपनी की सेवाओं या उत्पादों की गुणवत्ता से असंतुष्ट हैं, तो आपके पास निम्नलिखित विकल्प हैं, सूची फास्ट फूड रेस्तरां के परिणामों के आधार पर संकलित की गई है:

1. आधिकारिक वेबसाइट पर समीक्षा और शिकायत छोड़ें।
2. लिखित प्रतिक्रिया के लिए अपना फ़ोन नंबर, पूरा नाम और डाक पता दर्शाते हुए शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में एक प्रविष्टि करें।
3. Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय निकाय को शिकायत लिखें। संगठन पर 30,000 रूबल से जुर्माना संभव है। और अधिक।
4. गतिविधियों की जाँच करने की आवश्यकता के बारे में जिला अभियोजक कार्यालय को एक शिकायत लिखें। 50,000 रूबल का जुर्माना संभव है। और अधिक।
5. सभी प्रकार के नुकसान और खर्चों की वसूली के साथ कानूनी कार्यवाही शुरू करें। दावों की औसत राशि 70,000 रूबल से है।
6. यदि आप एक कानूनी इकाई हैं, तो अविश्वास कानूनों के तहत आपके अधिकारों का उल्लंघन हो सकता है। अधिकतम जुर्माना, संभावित अयोग्यता, गतिविधियों का निलंबन।

रेस्तरां के ख़िलाफ़ मुक़दमे

कानून के विभिन्न क्षेत्रों में फास्ट फूड रेस्तरां की गतिविधियों पर थोड़ा न्यायिक अभ्यास।

अदालती मामलों और जिम्मेदारी के उपायों के बारे में जानकारी खुली, सार्वजनिक रूप से उपलब्ध और सार्वजनिक है, और अदालती फैसलों को रद्द करने या संशोधित करने के मामलों में भी किए गए निर्णयों और किए गए उपायों के पूर्वाग्रह के कारण व्यावसायिक प्रतिष्ठा के लिए खतरा नहीं हो सकता है। 27 दिसंबर 1991 एन 2124-1 (3 जुलाई 2016 को संशोधित) के रूसी संघ के कानून के प्रावधानों के अनुसार "मास मीडिया पर" (संशोधित और पूरक, 15 जुलाई 2016 से प्रभावी), किसी को राज्य निकायों के कृत्यों की सामग्री और आबादी को सेवाएं प्रदान करने के क्षेत्र में उनके कार्यों को छिपाने या गैर-प्रकटीकरण की मांग करने का अधिकार नहीं है।

निर्णयों के पाठों से उद्धरण

... अनुभाग अद्यतन किया जा रहा है.

यदि आप किसी मुकदमे में भागीदार बन गए हैं, तो कृपया हमें बताएं और हम जानकारी अपडेट कर देंगे।

सेनेटरी डॉक्टर बता रहे हैं कि रेस्तरां में संक्रमण कैसे पहुंचा

डेनियल कगनोविच

सेनेटरी डॉक्टर लवकलाव्का ने 8 वर्षों तक मॉसगोरएसईएस में काम किया

रेस्तरां में गंभीर विषाक्तता के मामले अत्यंत दुर्लभ हैं। तो इस कैफे में क्या हुआ? निश्चित रूप से सैनिटरी नियमों का उल्लंघन हुआ था, क्योंकि वे लगभग हर जगह हैं - कुख्यात रेविज़ोरो कार्यक्रम को देखते हुए, कई लोग आवश्यकताओं को अनदेखा करते हैं और उन्हें शत्रुता के साथ देखते हैं। हम देखते हैं कि कई रेस्तरां स्वच्छता मानकों के महत्वपूर्ण सरलीकरण की अनुमति देते हैं। बाज़ार में बहुत कम लोग हैं जो नियमों को जानते हैं और जोखिमों का आकलन कर सकते हैं।

एक नियम के रूप में, लोग स्वच्छता नियमों को सैद्धांतिक रूप से नहीं समझते हैं और मानते हैं कि अगर घर पर कुछ संभव है, तो यह रेस्तरां की रसोई में भी संभव है। यह गलत है: आपको साल्मोनेलोसिस, साथ ही कई अन्य संक्रमण और कृमि कभी नहीं दिखेंगे। जब आप घर पर अंडे खाते हैं, तो आपको एक दिन में तीन से अधिक अंडे नहीं मिलेंगे, यह निश्चित है। और यदि सैकड़ों नहीं, तो दर्जनों अंडे हर दिन रेस्तरां से गुजरते हैं, और कुछ पकड़ने की संभावना बढ़ जाती है।

रेस्टोरेंट में संक्रमण कैसे पहुंचा?

दुर्भाग्य से, न केवल रेस्तरां उद्योग में, बल्कि खाद्य उत्पादन उद्योग में भी गोलियाँ चल रही हैं। और, शायद, उनमें से कोई कम नहीं हैं, और स्वच्छता नियंत्रण उतना सख्ती से नहीं किया जाता जितना हम चाहेंगे। किस कारण से उनके अंडे संक्रमित हुए, यह अज्ञात है। शायद वे प्रसंस्करण के लिए जलपक्षी अंडे या गाँव के अंडे ले गए। या तो उन्होंने बाजार से अंडे खरीदे, या उन्होंने सिर्फ एक असत्यापित दादी से अंडे खरीदे - हम नहीं जानते। बड़े उत्पादन किसी भी दादी माँ की तुलना में अधिक स्थिर और सुरक्षित उत्पाद देते हैं - यह एक सच्चाई है। जलपक्षी के अंडों को मुर्गी के अंडों से भी अधिक खतरनाक माना जाता है, यही कारण है कि रूस में जलपक्षी अंडों की खुदरा बिक्री पर सख्त प्रतिबंध है। वैसे, इनका प्रसंस्करण संभव है, यानी आप इनके आधार पर केक बना सकते हैं।

मान लीजिए कि उन्होंने एक बड़े आपूर्तिकर्ता से अंडे खरीदे, लेकिन ऐसा हुआ कि किसी कारण से यह अंडा साल्मोनेलोसिस से संक्रमित निकला। हम नहीं जानते कि उत्पादन स्थल पर क्या स्थितियाँ हैं, लेकिन उसी कार्यक्रम को देखते हुए, वहाँ सब कुछ खराब है। उल्लंघनों का परिसर आगे भी काम करता है। यदि सभी SanPiN नियमों का पालन किया जाता, जिनका आधुनिक दुनिया में पालन करना बहुत कठिन है, और अंडे को कीटाणुरहित कर दिया जाता, तो सबसे अधिक संभावना है कि कुछ भी नहीं होता: साल्मोनेलोसिस एक अस्थिर संक्रमण है, और यह जल्दी ही मर जाएगा। हमें नहीं पता कि वहां क्या हुआ. हो सकता है कि उन्होंने मेलेंज बनाया हो या एक टूटा हुआ अंडा लिया हो और इसे रेफ्रिजरेटर में लंबे समय तक या सिर्फ खतरनाक तापमान सीमा में रखा गया हो और सूक्ष्मजीव अन्य अंडों में फैल गए हों जिनका उपयोग खाना पकाने के लिए किया गया था। या, उदाहरण के लिए, पूरा बैच संक्रमित था, और यहां, सैद्धांतिक रूप से, आपूर्तिकर्ता गलत तरीके से काम कर सकता था। आप लंबे समय तक सिद्धांत बना सकते हैं, लेकिन इस सुविधा में गए बिना भी, मैं कह सकता हूं कि वहां स्वच्छता नियमों का पालन नहीं किया गया था, क्योंकि अन्यथा ऐसा नहीं होता। क्योंकि साल्मोनेलोसिस एक गंभीर चीज़ है, और यह सामान्य रेस्तरां में नहीं होती है।

शिकायत लिखनी है या नहीं

वैसे, जठरांत्र संबंधी विकार अलग-अलग होते हैं। सामान्य रोटावायरस संक्रमण के मामले में, Rospotrebnadzor रेस्तरां की जाँच नहीं करेगा। लेकिन बड़े पैमाने पर संक्रमण के मामलों में भी इसकी जांच की जाती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, यह मरमंस्क प्रीस्कूल संस्थान में था, जहां कई बच्चों को रोटावायरस संक्रमण के कारण अस्पताल में भर्ती कराया गया था, और परिणामस्वरूप एक परीक्षण हुआ। हालाँकि, निश्चित रूप से, संक्रमण कहीं भी हो सकता है।

अगर मैं उपभोक्ता होता, तो शिकायत लिखता, क्योंकि किसी रेस्तरां में संक्रमण होने का सवाल ही नहीं उठता। मैं मुआवजे की भी मांग करूंगा, क्योंकि यह रूसी संघ के कानून का गंभीर उल्लंघन है। सैद्धांतिक रूप से, रूसी संघ में इलाज मुफ़्त है, और यदि कोई व्यक्ति संयुक्त राज्य अमेरिका में इलाज कराना चाहता है, तो कोई भी इसके लिए भुगतान नहीं करेगा। हमें कई बार उन खरीदारों के बयानों का सामना करना पड़ा है जो कथित तौर पर हमारे उत्पादों से पीड़ित हुए और भुगतान किए गए चिकित्सा संस्थानों की ओर रुख किया। मैंने उन्हें नम्रता से समझाया कि सबसे पहले तो यह साबित करो कि तुम्हें यहाँ जहर दिया गया था और दूसरी बात यह कि रूस में दवा मुफ़्त है। और फिर भी, यदि आपको साल्मोनेलोसिस है, तो आप किसी सशुल्क क्लिनिक में नहीं रहेंगे, किसी भी स्थिति में आप फाल्कन हिल पर पड़े रहेंगे।

कैसे साबित करें?

इसे साबित करना काफी कठिन है। साल्मोनेलोसिस के मामले में, एक महामारी विज्ञान के प्रकोप की जांच की जाती है, और परिणाम यह स्पष्ट करते हैं कि स्रोत कहां है। यहां कोई कठिनाई नहीं है, यह स्वच्छता सेवा द्वारा किया जाता है: लोगों से बस पूछा जाता है कि वे पिछली बार कहां थे और उन्होंने क्या खाया था, और जब हर कोई कहता है कि स्क्रैम्बल में अंडे हैं, तो सब कुछ तुरंत स्पष्ट हो जाता है। लेकिन महामारी का प्रकोप एक दुर्लभ चीज़ है, लेकिन इसका उद्देश्य इतना अच्छा है कि यह बिल्कुल न हो तो बेहतर होगा।

दोषी रेस्टोरेंट का क्या होगा?

स्क्रैम्बल के लिए, यह अंत की शुरुआत है, क्योंकि आपराधिक मामले होंगे। लोगों के जीवन और स्वास्थ्य को खतरे में डालने वाले उत्पादों की बिक्री एक प्रशासनिक अपराध नहीं है, बल्कि एक आपराधिक अपराध है, रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 238, जिसके तहत अपराधियों को 5 साल तक की सजा हो सकती है। लेकिन यह तब है जब बच्चा घायल हो गया हो या उसकी मृत्यु हो गई हो। जब मैं ऑडिट करता हूं, तो मैं रेस्तरां के कर्मचारियों को यह बताने की कोशिश करता हूं, और अब मेरे पास एक उदाहरण है जो साबित करता है कि ये सभी मूर्खतापूर्ण नियम महत्वपूर्ण हैं।

साल्मोनेलोसिस न केवल अंडे से हो सकता है?

हाँ, आप मांस से कर सकते हैं। समुद्री भोजन में एक समान संक्रमण होता है, जो अक्सर होता है और एक अभूतपूर्व प्रभाव देता है: कुछ घंटों के बाद यह चारों ओर से बहने लगता है और दो दिनों तक कुल्ला करता है - सब कुछ वैसा ही है जैसा होना चाहिए। रूस में समुद्री भोजन के सबसे बड़े आपूर्तिकर्ताओं में से एक ने एक बार ऐसे उत्पादों की आपूर्ति की थी। मैं स्वयं इतना ज़हर खाया हुआ था। लेकिन आमतौर पर ये अस्पताल तक नहीं पहुंच पाता.

अस्पताल से कब संपर्क करें?

यह अस्पताल जाने, आपकी स्थिति और मूत्राधिक्य का आकलन करने के लायक है। मुख्य बात समय पर पीना है। यदि आप तरल पदार्थों की पूर्ति कर रहे हैं, तो आपका रक्तचाप सामान्य है, और आप बेहोश नहीं होते हैं, यह एक कहानी है। यदि आप समझते हैं कि आपको डायरिया नहीं है, आपकी शारीरिक स्थिति खराब है, आप बेहोश होने के कगार पर हैं और आपका तापमान सीमा से अधिक है, तो आपको एम्बुलेंस को कॉल करने की आवश्यकता है। विशिष्ट सिफारिशें देना असंभव है, सभी बीमारियाँ अलग-अलग तरह से आगे बढ़ती हैं, और जो एक के लिए स्वीकार्य है वह दूसरे के लिए घातक है। विशेष रूप से जीवाणु संक्रमण के साथ, जब थर्मोरेग्यूलेशन टूट जाता है और तबाही हो सकती है।

विषाक्तता और गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल परेशान के बीच अंतर पर रेस्टोररेटर

इवान शिश्किन

शेफ और रेस्तरां मालिक (डेलिकटेसन, युवा)

आधुनिक मानक बहुत सख्त हैं और अगर उनका पूरी तरह से पालन किया जाए तो संक्रमण का खतरा कम हो जाएगा। वास्तव में, आधुनिक कच्चे माल की गुणवत्ता और भंडारण प्रौद्योगिकियों के विकास को ध्यान में रखते हुए, ज्यादातर मामलों में यूएसएसआर समय की आवश्यकताएं अत्यधिक हैं। इसलिए, आज एकमात्र पर्याप्त मानदंड व्यक्तिगत और औद्योगिक स्वच्छता, वस्तु पड़ोस के नियम और सामान्य ज्ञान है। साथ ही जीवाणु सुरक्षा के संबंध में बुनियादी जानकारी।

यह समझना महत्वपूर्ण है, और कई लोग इसे भ्रमित करते हैं: गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल विकार विषाक्तता नहीं हैं। यह घटकों के प्रति असहिष्णुता, अग्नाशयशोथ, एलर्जी, अत्यधिक भोजन करना हो सकता है। विषाक्तता या तो जहरीले खाद्य पदार्थ या रोगजनकों से दूषित खाद्य पदार्थ खाने के परिणामस्वरूप होती है। मैं अक्सर एक तस्वीर देखता हूं जब एक व्यक्ति दो बर्गर खाता है, उन्हें व्हिस्की के साथ पीता है, और फिर "जहर" की शिकायत करता है। वैसे, विषाक्तता दुर्लभ है। भोजन में विषाक्त पदार्थों को जमा होने का समय बहुत कम मिलता है।

लेकिन संक्रामक विकार एक बहुत ही सामान्य घटना है, और उनमें से कुछ महामारी के रूप में भी प्रकट हो सकते हैं। तो, संयुक्त राज्य अमेरिका में (विस्तृत आंकड़े वहां रखे गए हैं), आधे से अधिक गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल रोग वायरल संक्रमण हैं। नोरोवायरस और रोटावायरस बहुत आम हैं, जो मिश्रित तरीके से प्रसारित होते हैं - रोगी के सीधे संपर्क के माध्यम से, फेकल-ओरल और एयरोजेनिक।

लक्षणों और अस्पताल में भर्ती होने के बारे में संक्रमण विशेषज्ञ

दिमित्री ट्रोशचैन्स्की

संक्रमणवादी

साल्मोनेलोसिस जानवरों और मनुष्यों की एक आम बीमारी है। इसका रोगज़नक़ बत्तखों और मुर्गियों में पाया जाता है - वे वाहक हैं। यदि इन जानवरों के उत्पादों (मांस और अंडे दोनों) को अपर्याप्त ताप उपचार के अधीन किया गया है तो यह आसानी से मनुष्यों में फैल सकता है। किसी रेस्तरां में वाहक काम करने वाले कर्मचारी और उत्पाद दोनों हो सकते हैं।

रूस में इस पर काफी सख्ती से निगरानी रखी जाती है. विशेष रूप से जनसंख्या के उत्पादक समूह के लिए, जिसमें किंडरगार्टन, स्कूल, रेस्तरां के कर्मचारी शामिल हैं। और सभी संभावित शिकायतों के साथ, हमारी महामारी विज्ञान सेवा बहुत अच्छी तरह से काम करती है। इस बीमारी का प्रकोप तो होता है, लेकिन ये जल्दी ही ख़त्म हो जाता है। इसलिए पहली चीज़ हमेशा नियंत्रण है। भोजन तैयार करने में भाग लेने वालों के भोजन और स्वास्थ्य का सावधानीपूर्वक नियंत्रण।

इसलिए, यदि संस्थान में कम गुणवत्ता वाले अंडे वितरित किए गए थे, जो कि रसोई में अपर्याप्त गर्मी उपचार के अधीन थे - चाहे वह अधपके तले हुए अंडे हों या उबले अंडे - वास्तव में बीमारी का खतरा है। एक नियम के रूप में, साल्मोनेला खाना खाने के 6 घंटे बाद प्रकट होता है। उच्च तापमान बढ़ जाता है, व्यक्ति बीमार हो जाता है - उल्टी, पेट में दर्द और बार-बार पतला मल आना।

बच्चों की तुलना में वयस्क साल्मोनेलोसिस को बहुत आसानी से सहन कर लेते हैं। यदि कोई बीमार हो जाता है, तो आपको यह समझने की जरूरत है कि वह दूसरों के लिए खतरनाक है - वह संक्रमित कर सकता है। किसी संक्रमित व्यक्ति के संपर्क में आने के बाद अपने हाथ अवश्य धोएं। अब, जब स्वच्छता के नियमों का पालन करना संभव है, तो बीमार व्यक्ति के लिए अस्पताल में भर्ती होना वांछनीय है, लेकिन अनिवार्य नहीं है।

सामान्य तौर पर, रेस्तरां से लाई जाने वाली 90% बीमारियाँ सामान्य जठरांत्र संबंधी विकार हैं, बहुत कम ही यह ब्रुसेलोसिस, साल्मोनेलोसिस, रोटावायरस और अन्य समान बीमारियाँ हो सकती हैं - ये विषाक्तता हैं। यदि कोई रेस्तरां वास्तव में अपने उत्पादों की गुणवत्ता को नियंत्रित करता है, उन्हें कानूनी रूप से खरीदता है, तैयारी और भंडारण की तकनीक का पालन करता है, तो ऐसी किसी भी बीमारी होने की व्यावहारिक संभावना शून्य है।

खाद्य विषाक्तता से बचने में आपकी मदद के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं: उन जगहों पर खाएं जिन पर आपको भरोसा है; खाने से पहले अपने हाथ अवश्य धोएं; यदि आप स्वयं खाना बनाते हैं, तो उत्पादों के ताप उपचार के लिए आवश्यक उपायों का पालन करें।

दुख हुआ कि हर कोई गलती कर सकता है

अनास्तासिया

मैं 2014 में साल्मोनेलोसिस के कारण एक महीने के लिए अस्पताल में था

यह 2014 में हुआ था, और पहली बार में यह पूरी तरह से समझ में नहीं आया कि मैं किस बीमारी से बीमार पड़ गया। तापमान बढ़ गया और मुझे लगा कि यह फ्लू है। दो दिन बाद पेट में दिक्कत हुई तो घर आये डॉक्टर ने बताया कि जहर है. उन्होंने मुझे रीहाइड्रॉन दिया, इससे कोई फायदा नहीं हुआ। अगले दिन फिर से एम्बुलेंस बुलानी पड़ी. मैं दो और दिनों के लिए एक नियमित अस्पताल में रहा, और उसके बाद ही, जब मुझे बहुत बुरा लगा, तो मुझे सोकोलिना गोरा के संक्रामक रोग क्लिनिक में ले जाया गया, जहाँ उन्हें पता चला कि मैं रोटावायरस और साल्मोनेलोसिस से बीमार था।

संवेदनाएँ बस भयानक थीं: सब कुछ खराब था, सिर काम नहीं कर रहा था, आप न तो खा सकते थे और न ही कुछ कर सकते थे। जिस दिन मुझे अस्पताल ले जाया गया, उसी दिन मैंने उन दो प्रतिष्ठानों के मालिकों को लिखा, जहां मैंने बीमारी से एक दिन पहले खाना खाया था। नतीजा यह हुआ कि ठीक वहीं पता चला जहां उसे संक्रमण हुआ था। मालिकों ने मुझसे माफ़ी मांगी और स्वीकार किया कि यह, सबसे अधिक संभावना है, भोजन से नहीं, बल्कि व्यंजनों से जुड़ा था।

बेशक, किसी भी संक्रमण की अभिव्यक्ति बहुत हद तक व्यक्ति और उसके शरीर की धारणा पर निर्भर करती है। उस प्रतिष्ठान में मेरे साथ खाना खाने वाले अन्य लोग किसी भी गंभीर बीमारी से पीड़ित नहीं हुए। और यह मेरे लिए ऐसा ही हुआ। अस्पताल से पहले, मेरा वजन 64 किलोग्राम था, और जब मैं एक महीने बाद निकला - 48। उसके बाद, मैं लगातार चिकित्सकीय देखरेख में था और अत्यधिक सख्त आहार का पालन करता था। उसके बाद मेरा पेट बहुत संवेदनशील हो गया और अब अगर कोई संकेत मिलता है कि यह खराब हो गया है तो मैं खाना फेंक देता हूं।

मुझे यकीन है कि कोई भी इससे अछूता नहीं है। किसी भी कैफे में कुछ गलत हो सकता है, चाहे वह कितना भी अच्छा क्यों न हो। उदाहरण के लिए, हाल ही में मुझे एक बहुत अच्छे रेस्तरां में मछली द्वारा जहर दे दिया गया। सामान्य तौर पर, मुझे लगता है कि किसी भी अन्य कार्य प्रणाली की तरह, हर किसी में त्रुटियां हो सकती हैं। और आप कैसे साबित कर सकते हैं कि क्या आपको इसी संस्थान में जहर दिया गया था? शायद मैं बीमार हो गया क्योंकि मैं रेलिंग को पकड़कर बस में चढ़ गया और फिर बिना हाथ धोए एक सेब ले लिया?

पीड़ित पर मुकदमा करना लगभग असंभव है

2010 में KM20 स्टोर में एक प्रेजेंटेशन के दौरान जहर खा लिया गया

सच कहूँ तो पहले तो मुझे समझ ही नहीं आया कि मुझे जहर कहाँ और कैसे मिला। KM20 पर कार्यक्रम के तुरंत अगले दिन, वह चालीस से कम तापमान के साथ तीन दिनों तक बीमार पड़ गई और पूरी तरह से बेहोश हो गई। एक एम्बुलेंस मेरे पास आई, और डॉक्टरों ने ड्रॉपर डाले, जिससे मुझे केवल आधे घंटे के लिए बेहतर महसूस हुआ, लेकिन फिर सब कुछ दोहराया गया। किसी कारण से, मैंने हर संभव तरीके से अस्पताल जाना टाल दिया। लेकिन मेरी माँ बहुत डरी हुई थी और सचमुच मुझे एम्बुलेंस से सोकोलिना गोरा के संक्रामक रोग विभाग में ले जाना पड़ा। वहां मुझे साल्मोनेलोसिस नामक बीमारी का पता चला।

मैं अधिक समय तक अस्पताल में नहीं रहा, शायद तीन दिन - जैसे ही यह आसान हो गया, मैं तुरंत भाग गया। फिर, जब मैं फेसबुक पर गया, तो मैंने पाया कि वे इसके बारे में लिख रहे थे और मैं अकेला नहीं था - पार्टी के बाद, कई लोग बीमार पड़ गए।

उस समय, मैं छोटा था, मेरा कोई संबंध नहीं था, मुझे नहीं पता था कि इस स्थिति को मजबूर करने के लिए किसकी ओर रुख करूं। मुझे याद है कि मैंने KM20 के मालिक को लिखा था और अदालत में आवेदन करने के लिए आवश्यक दस्तावेज़ एकत्र करने का प्रयास किया था। लेकिन यह विचार जल्दी ही बेकार हो गया, क्योंकि मुझे हर जगह मना कर दिया गया - उदाहरण के लिए, अस्पताल में, परीक्षण के बारे में सुनकर, उन्होंने आवश्यक प्रमाणपत्र जारी करने से इनकार कर दिया। यह आपको पूरी तरह से असुरक्षित और बेकार महसूस कराता है। आप बिल्कुल नहीं जानते कि क्या करना है: सभी मोर्चों पर स्वास्थ्य कमजोर है, और चारों ओर शांति और दरवाजे बंद हैं। इन सबने मिलकर मुझे नैतिक रूप से ख़त्म कर दिया, मैंने मुकदमा करने का विचार छोड़ दिया, मैं किसी के सामने खुद को अपमानित नहीं करना चाहता था।

जब मैं समय-समय पर अतीत को याद करता हूं, तो मैं भयभीत, शर्मिंदा और दुखी महसूस करता हूं। सामान्य तौर पर, "KM20" का अपमान अभी भी बना हुआ है, और मैं कई कारणों से वहां न जाने का प्रयास करता हूं। लेकिन जब सार्वजनिक स्थानों पर खाने की बात आती है, तो मैं यह वर्णन भी नहीं कर सकता कि कहीं फिर से खाना शुरू करना कितना मुश्किल था। एक प्राथमिक केला खोलना और खाना 15 मिनट की क्रिया में बदल गया, एक ही विचार था - क्या मैं इसे खा सकता हूँ या मैं मर जाऊँगा।

कुछ नायकों के नाम उनके अनुरोध पर बदल दिये गये हैं।

वास्तव में, किसी रेस्तरां या कैफ़े को खाते में बुलाना काफी समस्याग्रस्त है। वकील का कहना है कि पैसे वापस करने के लिए, स्वास्थ्य को हुए नुकसान और नैतिक क्षति के लिए मुआवजा प्राप्त करने के लिए, आपको यह साबित करना होगा कि विषाक्तता रेस्तरां के भोजन के साथ हुई थी।

यदि आप गंभीरता से क्षति की भरपाई करने का इरादा रखते हैं, तो आपको चिकित्सा संस्थान से प्रमाण पत्र के साथ विषाक्तता के तथ्य को दर्ज करना होगा। यह वांछनीय है कि यह कहता है कि विषाक्तता "रेस्तरां में जाने के बाद" नहीं हुई, बल्कि "इसके संबंध में" हुई, विशेषज्ञ ने निर्दिष्ट किया।

यदि आपको किसी भोज में जहर दिया गया था, और अन्य ग्राहकों में भी वही लक्षण थे, तो संस्था का अपराध साबित करना आसान होगा।

आदर्श रूप से, पेट की सामग्री का अध्ययन करना आवश्यक है, हालांकि, एमएचआई नीति के तहत क्लिनिक में डॉक्टर इस प्रक्रिया को निर्धारित करने की संभावना नहीं रखते हैं। इसलिए, वीएचआई के लिए अस्पताल या किसी निजी क्लिनिक में जाना बेहतर है।

"सबसे अधिक संभावना है, आपको यह निष्कर्ष दिया जाएगा कि विषाक्तता हुई है, लेकिन यह अदालत या रेस्तरां के लिए सबूत नहीं होगा, क्योंकि आप संस्थान में जाने से 2-3 घंटे पहले या बाद में कुछ खा सकते थे," येमेल्यानोव बताते हैं।

उनके मुताबिक, इस मामले में न तो किसी रेस्तरां का चेक, न ही किसी संस्थान के खाने की फोटो मदद करेगी.

शिकायतों की पुस्तक में लिखें

पहला कदम इस संस्था की शिकायत पुस्तिका में जहर के बारे में शिकायत लिखना और भोजन की वापसी और क्षति के मुआवजे की मांग करना है। शिकायत के साथ चिकित्सा दस्तावेज, बीमारी की छुट्टी और नियोक्ता संगठन के लेखा विभाग से खोई गई धनराशि का संकेत देने वाला प्रमाण पत्र संलग्न होना चाहिए। कई रेस्तरां अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं और शायद आगे बढ़कर ग्राहक को हुए नुकसान की भरपाई करेंगे।

एक मुकदमा दायर करें

यदि आपको जहर के कारण गंभीर क्षति हुई है, तो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के आधार पर रेस्तरां पर मुकदमा दायर करना उचित है।

वकील बताते हैं, "ऐसे दावों पर विश्व अदालत में विचार किया जाता है यदि क्षति की मात्रा 50,000 रूबल से कम है, और जिला अदालत में यदि यह अधिक है।"

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 131-131 की आवश्यकताओं के अनुसार लिखित रूप में दावे का विवरण तैयार करना आवश्यक है।

दावे में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए:

- उस न्यायालय का नाम जहां आवेदन जमा किया गया है; वादी का नाम (पूरा नाम, पता, टेलीफोन नंबर);

- प्रतिवादी का नाम और पता;

- वादी और उसकी आवश्यकताओं के अधिकारों या वैध हितों का उल्लंघन क्या है;

वे परिस्थितियाँ जिन पर वादी अपने दावों को आधार बनाता है, और इन परिस्थितियों का समर्थन करने वाले साक्ष्य;

- दावे की कीमत, यदि यह मूल्यांकन के अधीन है, साथ ही पुनर्प्राप्त या विवादित राशि की गणना भी;

- आवेदन से जुड़े दस्तावेजों की एक सूची (चेक, रसीदें, विशेषज्ञ राय, प्रतिवादी के साथ पत्राचार, आदि)।

किसी दावे के साथ अदालत में जाने से पहले, आपको यह पता लगाना होगा कि विवाद इस अदालत की क्षमता के अंतर्गत आता है या नहीं। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के दावे वादी की पसंद पर वादी के निवास स्थान या ठहरने के स्थान पर अदालत में दायर किए जा सकते हैं; संगठन के स्थान पर, और यदि प्रतिवादी एक व्यक्तिगत उद्यमी है, तो उसके निवास स्थान पर, साथ ही अनुबंध के समापन या निष्पादन के स्थान पर।

आप अदालत में व्यक्तिगत रूप से दावा दायर कर सकते हैं या पंजीकृत मेल द्वारा भेज सकते हैं। एक प्रति रेस्तरां को कानूनी इकाई के पते पर भी भेजी जानी चाहिए (यह जानकारी आमतौर पर संस्था की रसीद पर, इंटरनेट पर आधिकारिक वेबसाइट पर भी इंगित की जाती है)।

उपभोक्ता संरक्षण मामलों में दावा दायर करने के लिए कोई राज्य शुल्क नहीं है।

आप Rospotrebnadzor की आधिकारिक वेबसाइट पर पता लगा सकते हैं कि अदालत में आवेदन कैसे करें।

"अक्सर, अदालतें सबूतों की कमी के कारण ऐसे दावों पर विचार करने से इनकार कर देती हैं," येमेल्यानोव ने अपना अनुभव साझा किया।

मुआवज़े की रकम

इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि रेस्तरां की गलती साबित होने पर भी मुआवजे की राशि मामूली होगी। यदि जहर खाने वाला व्यक्ति बीमारी के कारण कई दिनों तक काम पर नहीं जाता है, तो सैद्धांतिक रूप से उसे इस पैसे की प्रतिपूर्ति की जा सकती है। यदि किसी कैफे में जहर देने के कारण कोई बड़ी डील छूट गई है, तो आप मुकदमा कर सकते हैं, लेकिन आपको यह साबित करना होगा कि यह केवल तभी किया जा सकता है जब व्यक्ति बीमार था।

दवाओं और भोजन की प्रतिपूर्ति भी की जा सकती है। जहाँ तक नैतिक क्षति की बात है, वकील के अनुसार, इसकी राशि, वेतन से संबंधित होती है और आमतौर पर छूटे हुए काम के कारण होने वाले नुकसान से तीन गुना कम होती है।

येमेल्यानोव कहते हैं, "नैतिक क्षति के लिए मुआवजा इतना महत्वहीन है कि यह अक्सर मोमबत्ती के लायक नहीं होता है।"

इंटरनेट पर एक समीक्षा छोड़ें

यदि आपको किसी कैफे या रेस्तरां में जहर दिया गया है, तो वेबसाइट या सोशल नेटवर्क पर संस्था के आधिकारिक पेज पर समीक्षा छोड़ने में आलस्य न करें - यह सबसे प्रभावी उपाय है। एक नकारात्मक अनुभव के बारे में एक वास्तविक ग्राहक की कहानी न केवल अन्य आगंतुकों के लिए उपयोगी होगी, बल्कि संस्थान को उत्पादों की गुणवत्ता की सख्ती से निगरानी करने के लिए भी मजबूर करेगी।

नमस्ते। मैं आमतौर पर काम पर अपने साथ खाना ले जाता हूं, लेकिन दूसरे दिन मैंने काम के पास एक कैफे में सहकर्मियों के साथ दोपहर का भोजन करने का फैसला किया। परिणाम: गंभीर विषाक्तता. मुझे आश्चर्य है कि क्या इस संस्था को दंडित करने का कोई तरीका है? उनसे हुए नुकसान का मुआवज़ा मांगें?

मारिया, क्रास्नोडार

कानून क्या कहता है

वर्तमान कानून सार्वजनिक खानपान के कार्य को स्पष्ट रूप से नियंत्रित करता है। आधुनिक वर्तमान विधायी मानदंड और नियम कुछ विधायी कृत्यों का अनुपालन न करने के कारण आगंतुकों के स्वास्थ्य को होने वाले नुकसान के लिए मुआवजे का प्रावधान करते हैं। इस प्रकार, यह साबित करके कि जहर इस विशेष खानपान प्रतिष्ठान में प्राप्त हुआ था, न कि घर पर या किसी पार्टी में, आप हुए नुकसान के लिए मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, संगठन, यानी फूड आउटलेट, निर्धारित और खरीदी गई दवाओं की लागत का भुगतान करेगा और खोए हुए मुनाफे की भरपाई करेगा। खोए हुए मुनाफ़े की अवधारणा से तात्पर्य उस धनराशि से है जो आपको स्वस्थ होने पर अर्जित करनी चाहिए थी।

ऊपर वर्णित तंत्र को लॉन्च करने और मुआवजा प्राप्त करने के लिए, न्यायिक अधिकारियों, यानी अदालत को हुए नुकसान के मुआवजे के दावे के साथ एक उचित आवेदन जमा करना आवश्यक है। यह अधिकार हमारे देश के प्रत्येक नागरिक को संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के आधार पर सौंपा गया है।

हालाँकि, एक कथन वांछित परिणाम प्राप्त करने में मदद नहीं करेगा। यदि किसी रेस्तरां, कैफे या बार में तैयार किया गया भोजन विषाक्तता का कारण था, तो इसे चिकित्सा परीक्षाओं और डॉक्टर के निष्कर्षों की मदद से साबित किया जाना चाहिए। यह एक चिकित्सा प्रमाणपत्र है जो खाद्य विषाक्तता के तथ्य की पुष्टि कर सकता है। इसके अलावा, जो डॉक्टर विश्लेषण और जांच करेगा, उसे यह बताना होगा कि विषाक्तता का सबसे संभावित कारण एक स्थान या किसी अन्य स्थान पर दोपहर का भोजन या रात का खाना है।

दस्तावेज़ प्राप्त होने के बाद, लापरवाह रसोइयों और जिस संगठन में वे काम करते हैं, उसे "दंडित" करने की प्रक्रिया शुरू की जाती है। सबसे पहले, अदालत से बाहर की प्रक्रिया अपनाई जाती है। सबसे पहले प्रशासन को उनके प्रतिष्ठान में खाना खाने के बाद जहर खाने की सूचना दी गयी. आप प्रशासन को कई तरीकों से सूचित कर सकते हैं। आप शिकायत पुस्तिका में शिकायत लिख सकते हैं, लेकिन इसकी कोई गारंटी नहीं है कि इसे समय पर पढ़ा जाएगा। एक वैकल्पिक विकल्प निदेशक के खिलाफ दावा दायर करना है। यदि आपके पास पहले से ही चिकित्सा प्रमाणपत्र हैं, तो दावे के पाठ में इसका उल्लेख करना सुनिश्चित करें। अक्सर, रेस्तरां, कैफे, बार, कैंटीन वगैरह मामले को दूसरे चरण (पहले से ही मुकदमेबाजी) में नहीं लाना पसंद करते हैं और अदालत के बाहर मुआवजा देना पसंद करते हैं।

यदि आपके अनुरोध का ठीक से जवाब नहीं दिया गया, तो बेझिझक अदालत जाएं और सीधे न्यायिक अधिकारियों में अपने अधिकारों की रक्षा करें। अदालत में आवेदन करते समय, एक आवेदन जमा किया जाता है, और एक रेस्तरां, बार या कैफे से एक चेक, खरीदी गई दवाओं और निष्पादित प्रक्रियाओं की जांच, और चिकित्सा प्रमाण पत्र इसके साथ संलग्न होते हैं।

याद करना

1. यदि आपने घर के बाहर कहीं रात का खाना खाया और अस्वस्थ महसूस किया, विषाक्तता के लक्षण पहले से ही देर शाम या रात में दिखाई देते हैं, जब क्लीनिक बंद होते हैं, तो बेझिझक एम्बुलेंस को कॉल करें। खाद्य विषाक्तता के तथ्य को शीघ्रता से स्थापित करना आवश्यक है।
2. अदालत जाने से पहले, आपके पास संस्थान के खिलाफ Rospotrebnadzor में शिकायत दर्ज करने का पूरा नागरिक अधिकार है। शिकायत के पाठ में, अपने संपर्क विवरण, साथ ही उस रेस्तरां के बारे में जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें जहां आपको जहर दिया गया था: पता, नाम, खुलने का समय। आपके द्वारा दर्ज की गई शिकायत विभागों के लिए इस संस्था का निरीक्षण करने का आधार है। Rospotrebnadzor द्वारा अनिर्धारित निरीक्षण किसी भी खाद्य प्रतिष्ठान के मालिक के लिए एक बुरा सपना है। इसलिए, आप संस्थान को पहले से भी सूचित कर सकते हैं कि आप शिकायत दर्ज करने की योजना बना रहे हैं।
3. यह भी याद रखें कि ऐसे बयानों के 85% से अधिक मामले अदालत में जीत जाते हैं। अपने अधिकारों की रक्षा करने से न डरें!